К концу зимы горловские управленцы решили рассказать, что делать, если в квартире холодно?

Несмотря на то, что весна начнется через считанные дни, а лютые морозы уже позади, на сайте горловского городского совета появился алгоритм действий в связи с неудовлетворительной температурой в помещении. Несмотря на то, что впору вспомнить поговорку "хороша ложка к обеду", все же предлагаем читателям ознакомиться с предлагаемой информацией. 

Требования по количественным и качественным показателям услуг и уменьшения платы в случае их отклонения указаны в приложении к Правилам № № 151 "Об утверждении Порядка проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества" от 17.02.2010.

холод

Согласно пунктам правил, например, температура воздуха в Вашей квартире явно ниже допустимых норм, то Вам необходимо сделать следующее.

1. Сообщить теплоснабжающей организации об отклонении от норм предоставления услуг.

Это можно сделать в устной форме по телефону или послав письменное сообщение. В сообщении укажите свои Ф.И.О., адрес проживания, а также вид не предоставленной или ненадлежащей предоставленной услуги.

Тепловики обязаны зарегистрировать Вашу устную или письменную заявку в журнале регистрации заявок потребителей, а Вам сообщить Ф.И.О. принявшего заявку, регистрационный номер и время ее принятия.

Далее представитель предприятия куда Вы обратились:

- если ему известны причины отклонения от показателей услуг, сообщает о них Вам, делает соответствующую отметку в журнале заявок, и таким образом признается факт некачественного предоставления услуги;

- если причины «недогрева» неизвестны, то согласовывает с Вами точное время и дату визита к Вам с целью проверки показателей предоставления услуги, установления факта не предоставления или ненадлежащего предоставления услуги.

Согласно пункту 25 Типового договора на оказание услуг по централизованному отоплению (и пр.), утвержденного Постановлением КМУ от 21.07.2005 г. № 630, представитель организации куда Вы обратились должен явиться в согласованный с Вами день, но непозднее установленного дня в договоре.

Кстати, учитывая то, что часто температура воздуха в квартире может быть целый месяц ниже нормы, можно сразу написать соответствующее заявление исполнителю с просьбой являться ее представителю на составление актов ежедневно в оговоренное время.

Бывает, тепловики отказываются приходить на актирование, мотивируя тем, что тепло на дом они подают качественное, а в «недогреве» виноват ЖЭК - «вот он пусть и приходит».

В данном случае ответ прост - то предприятие, которому Вы оплачиваете услуги, и является ответственным за их качество. Если его представители считают ответственными за «недогревы» своих смежников, то пусть и разбираются с ними самостоятельно. Потребителям нет никакого резона бегать по кругу «теплосеть - ЖЭК».

2. Если проверка произошла, но Вы не согласны с ее результатами (вдруг именно в этот день топить начали лучше), вместе с тепловиками Вы можете согласовать время и дату повторной проверки, но уже с участием представителя ДЖКХ, а также представителя ОСМД (если таковое в доме имеется).

3. В случае, если представитель исполнителя в обусловленный срок не прибыл или же необоснованно отказался от подписи под актом-претензией, его могут подписать не менее двух потребителей, которые проживают в доме.

Таким образом, не стоит умолять исполнителя прийти на составление акта: если его представитель вовремя не появился - смело приглашайте двух своих соседей и производите замеры температур. При этом в соответствующем акте нужно указать, что никто из приглашенных коммунальщиков не явился.

4. Замеры температуры воздуха в квартире должны производиться приборами, поверенными органами Госстандарта.

Представители исполнителя на составление актов должны приходить, как правило, со своими термометрами. Однако для тех случаев, когда они могут не явиться, нужно приобрети такой прибор уже поверенный или же самостоятельно его поверить в местном представительстве Госстандарта.

Чтобы составленные Вами акты-претензии были признаны обоснованными, квартира должна быть утеплена, а замеры температуры воздуха производиться на уровне 1,5 м от пола и желательно во всех комнатах.

По результатам любой проверки должен быть составлен Акт-претензия согласно приложению 2 к Правилам № 630. Он составляется в 2-х экземплярах - по одному для потребителя и исполнителя услуг.

5. Акт-претензия регистрируется исполнителем услуги в журнале регистрации актов-претензий в соответствии с приложением 3 Правил № 630.

Если же Вы составили акт без представителя тепловиков, то отправьте его им, сопроводив соответствующим заявлением.

6. Исполнитель услуги согласно пункту 39 Правил № 630 обязан рассмотреть Ваш акт-претензию и в течение 3-х рабочих дней сообщить Вам о его удовлетворении или отказе в удовлетворении Ваших претензий с обоснованием причин такого отказа.

Если же тепловики или другие исполнители в течение этого срока не предоставили Вам никакого ответа на Вашу претензию, то считается, что они, таким образом, признали факт некачественного предоставления своих услуг. На этом основании производится перерасчет согласно приложению Правил № 151 "Об утверждении Порядка проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества" от 17.02.2010.

Горловка власть отопительный сезон
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
582 просмотра в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
По его словам, И.Приходько подписал распоряжение о проведении общегородских субботников. В Горловке они запланированы на 20 октября и 3 ноября.
Общество
В Горловку завезена гуманитарная помощь. Предназначается она для детей Центрально-Городского района от одного года до трех и будет выдаваться 22 октября. "Время выдачи гуманитарной помощи: ежедневно с 9.00 до 14.00, кроме выходных и праздничных дней. Получателю при себе необходимо иметь оригинал паспорта одного из родителей и свидетельство о рождении ребенка", - сообщается на сайте местной власти от группировки "ДНР".
Общество
Как говорится в сообщении, пожилой мужчина направлялся из Горловки. Перед прохождением контроля на КПВВ в Майорске 82-летний мужчина потерял сознание — смерть наступила мгновенно. Кроме того, в пресс-службе ГПСУ сообщили, что на этом же контрольном пункте въезда/выезда была задержана партия одежды, которую гражданин Украины нес в «ДНР». Общая сумма товара — около 16 тысяч грн.
Общество
Как прокомментировал адвокат Ario Law Firm Николай Соколов, Большая палата Верховного Суда оставила без удовлетворения апелляционную жалобу Бахмутского управления Пенсионного фонда, отказавшему в выплате пенсионеру, имеющему статус ВПЛ. Дело рассматривалось Большой палатой с 4-го сентября. В феврале 2018-го года в Верховный Суд поступило представление судьи Донецкого окружного административного суда об иске пенсионера к Бахмутскому отделению ПФ как образцо...
Общество
«Отопление включено еще с понедельника, но в связи с теплой погодой, котельные топят не на полную мощность. Вообще на запуск отопления уходит 2-3 дня. К концу недели отопление во всех городах и районах будет включено», — говорится в сообщении. Ранее мы писали, что по информации городского управления ЖКХ в Горловке отопительный сезон начался 15-го октября, однако местные жители в соцсетях рассказывали об отсутствии тепла.
Общество
Об этом в своем микроблоге Twitter сообщил замминистра по вопросам временно оккупированных территорий и внутренне перемещенных лиц Георгий Тука. По его словам, на неподконтрольных Украине территориях Донецкой и Луганской областей массово сокращают бюджетников – от дворников до работников местных органов власти. Кроме того, Тука заявил, что под сокращения попал также медицинский персонал в учреждениях здравоохранения.
Общество
Исследования показывают, что антиретровирусная терапия (АРТ) снижает риск передачи инфекции на 96%. Как сообщили в Институте аналитики и адвокации, в прошлом году на препараты АРТ в регионе потратили из государственного бюджета 52 млн. грн., из запланированных 66 млн. грн. «Фактически Донецкая область была обеспечена лекарствами почти на 80% от запланированного», — отметил аналитик ИАА Дмитрий Пономарев. Донецкая область занимала 7 место в Украине среди об...
Общество
В Горловке 15 октября официально начался отопительный сезон.Об этом сообщает СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго». "СПП «Уголек» ГП «Донбасстеплоэнерго» информирует, что с 15.10.2018 начался отопительный сезон 2018-2019 гг.", - говорится в сообщении теплоснабжающей организации. Запуск котельных осуществляется в соответствии с графиком.Ранее горловчане получили квитанции за отопление с начислением платежей с 15 октября. Пока батареи в квартирах жителей Горл...
Общество
На днях скульптурная композиция легендарной «Ливерпульской четверки» появилась в фойе на первом этаже Донецкой академической филармонии. Здесь она будет находиться примерно до Нового года, а затем по плану памятник вернут на свое прежнее место. Скульптурная композиция была установлена в Донецке в 2006 году на входе в фастфуд-кафе «Ливерпуль».