Итак, вы открыли интернет-магазин и задумываетесь об автоматизации работы? Где-то слышали, что интернет-магазину нужна CRM – важная программа, функционал которой облегчает работу менеджеров и экономит время владельца. Но зачем же на самом деле нужна система и когда ее стоит подключить?

Что такое CRM-система?

В классическом понимании расшифровка CRM - customer relationship management, то есть способ общения с покупателями. Возможность сохранить базу клиентов, помнить, как их зовут и какой оставляли заказ последний раз. Изначально с такими потребностями справлялся даже Excel, но чуть позже CRM для интернет-магазина стали закрывать большее количество полезного функционала и превратились в универсальные продукты для автоматизации процессов работы бизнеса.

Теперь вести учет в блокноте – занятие для новичков, а настоящие онлайн-предприниматели обязательно ставят магазины “на рельсы” CRM-системы. Рассмотрим детально почему.

7 причин подключить CRM для интернет-магазина

1. Быстрая и удобная обработка заказов – ничего не теряется и все хранится в одной системе.

2. Исключается человеческий фактор. В данных наблюдается меньше ошибок, так как большая часть информации подтягивается автоматически, без добавления вручную менеджерами компании.

3. Оформление посылок происходит в один клик. Такой подход возможен благодаря автоматическим интеграциям с почтовыми службами и сервисами.

4. Постоянный контроль заказа – от момент, когда был отправлен, до времени получения его клиентом. В случае отказа, вы увидите, что товар едет обратно к вам и можете начинать его заново продавать.

5. Четкое распределение задач между менеджерами и закрепление ответственных за каждым клиентом. Быстрое решение проблемных заказов.

6. Ведение товарного учета, где четко видна полная картина ассортимента интернет-магазина. Нет потерь и хаоса, из-за которого сложно предлагать клиентам допродажу.

7. Получение аналитики как по заказам, так и по общей деятельности магазина, в виде отчетов и инфографики.

Когда интернет магазину понадобиться CRM-система?

Грамотно строить работу нужно с самого начала. Как только вы начнете стабильно делать около 5 заказов в день, задумайтесь о подключении магазина к торговой CRM-сети. Выбирайте варианты с фокусом именно на тематику ecommerce. Например, в известной украинской системе KeyCRM есть ряд встроенных бесплатных интеграций, что существенно сэкономит вам денежные средства.