Внедрение на вашем предприятии системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) несет с собой выгоды и риски. Правильное их определение позволит максимизировать появление первых и минимизировать или исключить вторые. Поэтому очень важным является понимание распределения преимуществ и маркеров потенциальных угроз, связанных с процессом внедрения современного технологического решения в вашей компании.
Надежную crm для кафе вы можете приобрести прямо сейчас на сайте компании Бітрікс 24!
Преимущества от внедрения CRM можно разделить на:
- мгновенные и отложенные во времени,
- основные и дополнительные.
Преимущества мгновенные
К первой категории мы относим те из них, которые будут легко различимы сразу после внедрения CRM-системы. Это будут: приведение в порядок данных в системе, экономия времени, связанная с использованием одну программы вместо нескольких, и повышение автоматизации выполняемых процессов. К данной категории также относится лучший поток информации в компании, повышение профессионализма обслуживания клиентов, а также возможность ведения календаря благодаря совместному использованию модуля в системе.
Преимущества, отложенные во времени
Среди них можно назвать: экономию денег, экономию времени сотрудников, благодаря интуитивному управлению системой и скорости ввода и поиска информации, стандартизацию наиболее эффективных процессов, происходящих в компании, анализ данных, быстрое и эффективное внедрение нового сотрудника, который в системе находит отражение реально происходящих процессов. Этот вид преимущества заметен через какое-то время после внедрения и это касается в большей степени работников и руководителей, чем клиентов. В долгосрочной перспективе позволяет оптимизировать эффективность деятельности на разных полях.