Преимущества использования CRM-систем видят все больше и больше компаний. Уже многие компании используют управление взаимоотношениями с клиентами. Существует множество систем такого типа, которые помогут вам управлять клиентской базой и реализовывать маркетинговые стратегии, одной из них является программа CRM. Выбор конкретной CRM-системы непростой и требует сбора множества информации об отдельных компаниях, которые предлагают эту услугу.
Вы должны обратить внимание на многие аспекты и возможности выбора лучшей CRM-системы, которая будет работать на вас. Не всегда самые лучшие продукты – это лучшие решения. В этом отношении при выборе CRM необходимо учитывать некоторые аспекты.
Выбор CRM - что она должна включать в себя?
Вам нужно переосмыслить некоторые важные вопросы, чтобы выбрать наиболее эффективный и наиболее релевантный вариант. Решение не может быть принято под влиянием эмоций. Не всегда любая программа CRM - это та, которая будет работать в нашей компании. Прежде всего, обратите внимание на:
1) Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с системой ERP, которая поддерживает управление предприятием. Система облегчает оптимизацию использования ресурсов и текущих процессов организации. Если CRM будет интегрирована с ERP, у нас не будет проблем с передачей данных между системами, и все отделы будут работать в одной базе данных. Подумайте о том, чего вы хотите достичь. Только тогда внедрение CRM-системы будет иметь смысл. ERP предоставляет ценные данные, которые позволят эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.
2) Необходимые функциональные возможности: самих данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно анализировать и контролировать их. CRM должна быть интегрирована с аналитическими модулями. Первоначально управляйте доступными данными, но не забывайте анализировать их, чтобы увеличить ваши шансы на достижение ваших целей. Кроме того, проверьте, какие функции включает CRM, которую вы выбрали. Если вы обнаружите недостающий инструмент, необходимый для управления вашими данными, ищите другую систему, которая позволяет минимизировать затраты и сэкономить время, чтобы изменить вашу систему в будущем.
3) Обновление CRM: мы знаем, что нам необходимо обновить наши инструменты. Убедитесь, что у вас есть эта возможность. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям естественна - вы не можете позволить себе оставаться за конкурентами. Если мы обнаружим, что программа не развивается, и производитель не выполняет необходимые изменения, нет смысла принимать такое решение.